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Hilfe / FAQ



Hier finden Sie eine Liste mit Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Bitte wählen Sie ein Thema aus:


Bestellung und Bezahlung

Versand und Lieferung

Rücksendung und Erstattung

Ihre Vorteile als Online-Kunde

Kontakt - Wir sind für Sie da!


Bestellung und Bezahlung



Ihre Bestellung:

Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen ausschließlich online über unseren LERROS E-Shop entgegennehmen können. Bestellannahmen per Telefon, E-Mail oder Fax sind grundsätzlich nicht möglich.

Über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung werden Sie von uns regelmäßig per E-Mail informiert. Daher ist es wichtig, dass Sie bei Ihrer Bestellung im LERROS E-Shop eine aktuelle E-Mail-Adresse angeben.

Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie innerhalb von einer Stunde eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, überprüfen Sie bitte, ob eventuell die Nachricht automatisch in Ihren Spam-Ordner verschoben wurde.

Sie können darüber hinaus den Status Ihrer Bestellungen jederzeit über Ihr Kundenkonto einsehen, wenn Sie sich vorab online registriert haben.
Bei weitergehenden Fragen können Sie sich natürlich gerne jederzeit mit uns in Verbindung setzen. Unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.



Zahlungsarten:

Vorkasse:
Senden Sie uns Ihre Bestellung mit der Zahlungsart "Vorkasse", so erhalten Sie daraufhin eine Bestellbestätigung mit den Informationen zur Überweisung. Sobald wir Ihren Zahlungseingang verbuchen, wird Ihre Bestellung weiterbearbeitet und auf dem schnellsten Weg an Sie versandt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Zahlung spätestens nach 10 Tagen in unserem System eingegangen sein muss. Andernfalls wird die Bestellung automatisch storniert.


PayPal:
PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie im Internet sicher, einfach und schnell Ihre Einkäufe bezahlen können. Um diesen Service nutzen zu können, müssen Sie - unabhängig von der Bestellung im LERROS E-Shop - auf der Homepage von PayPal registriert sein.

Ihre Bank- oder Kreditkartendaten werden dort in Ihrem PayPal-Konto hinterlegt. So müssen diese nicht bei jedem Online-Einkauf erneut eingegeben und über das Internet versendet werden.

Haben Sie uns Ihre Bestellung mit der Zahlungsart "PayPal" geschickt, bezahlen Sie anschließend einfach mit 2 Klicks, in denen Ihre Bank- oder Kreditkartendaten bei PayPal abgerufen werden.

Ihre Zahlung ist sofort verfügbar, so dass Ihre Bestellung umgehend weiterbearbeitet und schnell an Sie verschickt werden kann.


Kreditkarte (Visa und MasterCard):
Sie können Ihre Bestellung gern auch bequem per Kreditkarte bezahlen - der LERROS E-Shop akzeptiert Visa und MasterCard.

Um höchstmögliche Sicherheit zu gewährleisten und Ihre persönlichen Daten optimal zu schützen, ist der gesamte Kassenbereich des LERROS E-Shops mit modernster Sicherheitstechnologie (SSL-Verschlüsselung) ausgerüstet.

Bitte achten Sie bei Eingabe Ihrer Kreditkartendaten insbesondere auf die korrekte Eingabe Ihrer Kartennummer, des Gültigkeitszeitraums und der Prüfkennziffer.

Zum zusätzlichen Schutz Ihrer Transaktion stellen wir Ihnen das 3D Secure Sicherheitsverfahren zur Verfügung. Um Kartenmissbrauch zu vermeiden, öffnet sich beim Bezahlvorgang ein Eingabefenster, in dem Sie Ihren persönlichen Sicherheitscode eingeben müssen. Da dieser Code nur Ihnen bekannt ist, wird über 3D Secure gewährleistet, dass der Bezahlende tatsächlich der rechtmäßige Karteninhaber ist.

Es handelt sich bei 3D Secure um eine neue Technologie, um Kreditkartenzahlungen im Internet sowohl für Sie als auch für uns als Händler noch sicherer zu machen. Visa nennt dieses Verfahren »Verified by Visa«, bei MasterCard heißt es "MasterCard SecureCode".

Mit Absenden Ihrer Bestellung wird der Rechnungsbetrag auf Ihrer Kreditkarte reserviert (sog. Autorisierung) und Ihre Bestellung wird sofort weiterbearbeitet. Die tatsächliche Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt erst zu dem Zeitpunkt, zu dem wir die Ware an Sie versenden.


Klarna Rechnung:
In Zusammenarbeit mit unserem Partner Klarna bieten wir Ihnen den Rechnungskauf als Zahlungsoption an. Bei einer Zahlung mit Klarna müssen Sie keine Kontodaten angeben und Sie bezahlen erst, wenn Sie die Ware erhalten haben. Innerhalb des Bestellvorgangs werden Ihre angegebenen Daten durch Klarna geprüft. Aus Sicherheitsgründen werden Sie hierbei zusätzlich um die Angabe Ihres Geburtsdatums und einer Telefonnummer gebeten, unter der Sie bei Rückfragen zu erreichen sind.

Bitte beachten Sie folgenden Hinweis: Bei der Zahlung auf Rechnung via Klarna ist eine Lieferung nur an eine private Hausanschrift innerhalb Deutschlands möglich. Rechnungsadresse und Lieferadresse müssen außerdem identisch sein. Sollten Sie die Lieferung an eine alternative Adresse, Firmenanschrift oder Packstation wünschen, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmöglichkeit aus. Wir bitten Sie hierfür um Ihr Verständnis.

Weitere Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingen und zum Datenschutz finden Sie unter: www.klarna.de

Die Bezahlung auf Rechnung ist nur bei Lieferungen innerhalb Deutschlands möglich.


Mindestbestellwert:

Bitte beachten Sie, dass der Mindestbestellwert im LERROS E-Shop 25,- EUR beträgt (exkl. Versandkostenanteil).


Gutscheincode:

Wenn Sie einen Gutscheincode (z. B. durch Ihre Anmeldung für unseren Newsletter) erhalten haben, so geben Sie diesen bitte während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Wert des Gutscheins wird sofort von Ihrem Rechnungsbetrag abgezogen.

Ein Gutscheincode kann nach dem Absenden Ihrer Bestellung nicht mehr nachträglich in dieser Bestellung eingelöst werden. Die Gültigkeit des Gutscheincodes bleibt aber (im angegebenen Aktionszeitraum) bis zur Einlösung bestehen.


Hinweis zu ausverkauften Artikeln:


Sollte ein Produkt trotz unseres großen Lagerbestands vorübergehend nicht verfügbar sein oder ist ein Produkt ausverkauft? Klicken Sie auf die Schaltfläche "Artikel anfragen" in der Größenauswahl und Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn das Produkt wieder verfügbar ist.

Sollte ein von Ihnen bereits bestellter Artikel ausnahmsweise einmal nicht mehr lieferbar sein, so werden Sie hierüber von uns per E-Mail informiert. Ihre übrige Bestellung wird Ihnen natürlich dennoch zugestellt.


Versand und Lieferung


Lieferung mit DHL - bequem und zuverlässig:

Ihre Bestellung wird an Sie durch unseren Versandpartner DHL zugestellt.

Falls Ihr Paketzusteller Sie einmal nicht persönlich antrifft und auch die Zustellung an andere Personen in Ihrem Haushalt oder an Nachbarn nicht möglich ist, finden Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Ihr Paket wird dann im nächstgelegenen Postamt für Sie aufbewahrt. Dort können Sie es innerhalb von 7 Werktagen abholen.


Lieferzeit:

Die Lieferzeit eines Pakets beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 2 - 5 Werktage.

Die Lieferzeit für Bestellungen außerhalb Deutschlands kann abweichen.


Versandkosten:

Der Versandkostenanteil für Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands beträgt unabhängig vom Umfang Ihrer Bestellung 4,95 EUR. Den Versankostenanteil für Bestellungen außerhalb Deutschlands entnehmen Sie folgender Tabelle:


Lieferung an eine Packstation:

Sie können sich Ihre LERROS-Sendungen innerhalb Deutschlands auch bequem und einfach an eine Packstation liefern lassen. Geben Sie hierzu als Versandadresse eine gültige Packstation inklusive Ihrer Postnummer ein. Bitte beachten Sie, dass als Rechnungsadresse immer Ihre Hausanschrift angegeben werden muss.
Sie haben noch keine Postnummer? Dann registrieren Sie sich hier für den kostenlosen Service von DHL und melden sich jetzt für die Lieferung an Packstationen an.


Lieferung ins Ausland:

Zurzeit beliefern wir nur Adressen innerhalb von Österreich, der Tschechische Republik, Polen, Slowenien, Slowakei, Bulgarien, Dänemark Estland, Finnland, Großbritannien, Lettland, Litauen, Rumänien, Ungarn und Zypern. Bitte beachten Sie abweichende Lieferkosten sowie Zahlungsarten für Lieferungen außerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder sind aus logistischen Gründen momentan nicht möglich.


Rücksendung und Erstattung


Hinweise zur Rücksendung:

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig! Selbstverständlich können Sie bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenfrei und ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Dies gilt auch für reduzierte Ware oder bei der Rücksendung von Teilen der Bestellung.

Die Rücksendung der Ware erfolgt über unseren Versandpartner DHL. Bitte verwenden Sie den beigefügten Retourenschein, damit Ihnen keine Rücksendungskosten entstehen.Bei Retouren aus dem Ausland wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service: e-shop@lerros.com

Die Adresse für Ihre Rücksendung finden Sie auch hier.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel, die Sie nicht behalten wollen, unbeschädigt wieder bei uns eintreffen. Dies bedeutet, es können nur Artikel mit Originaletikett und in einem Zustand wie nach einer Anprobe im Laden zurückgenommen werden.

Sie werden per E-Mail von uns über den Status Ihrer Rücksendung informiert, sobald wir diese erhalten und verarbeitet haben.


Erstattung:

Haben Sie zurückgesendete Ware bereits per Kreditkarte, Vorkasse oder Rechnung bezahlt, wird Ihnen der entsprechende Warenwert auf Ihr Konto zurückerstattet, sobald Ihre Rücksendung verarbeitet wurde.

Bei der Zahlung per PayPal beachten Sie bitte, dass der Betrag automatisch auf Ihr PayPal-Konto zurückgebucht wird.


Umtausch von Waren aus dem Ladengeschäft:

Da unsere Einzelhändler vor Ort und der LERROS E-Shop unabhängig voneinander arbeiten, ist eine Rücksendung von Artikeln, die Sie im Ladengeschäft erworben haben, leider nicht möglich. Ebenso können Sie Ihre über den E-Shop eingekauften Artikel nicht bei einem unserer Händler vor Ort umtauschen, sondern nur über eine postalische Rücksendung Ihrer Bestellung.


Ihre Vorteile als Online-Kunde


Ihr Kundenkonto im LERROS E-Shop:

Als registrierter Kunde wird Ihr Einkauf im LERROS E-Shop noch einfacher, schneller und komfortabler!

Sie loggen sich bequem mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort in Ihr Kundenkonto ein. Ihre Adressdaten geben Sie nur einmal bei der Registrierung ein. Danach sind diese bei jedem Login bereits auf der Bestellseite für Sie hinterlegt.

Außerdem können Sie in Ihrem Kundenkonto jederzeit den Status Ihrer aktuellen Bestellung überprüfen. Auch frühere Bestellungen bleiben in Ihrem Kundenkonto gespeichert und sind immer wieder aufrufbar, was bei einer Bestellung als Gast nicht möglich ist.


Newsletter:

Für unseren Newsletter können Sie sich jederzeit anmelden - auch wenn Sie noch nicht über ein bestehendes Kundenkonto verfügen!

In unserem Newsletter werden Sie regelmäßig über Aktionen, Neuerscheinungen oder ausgewählte Sonderangebote informiert und können sich Schnäppchen frühzeitig sichern.


Passwort vergessen - was tun?

Sie wissen das Passwort für Ihr Kundenkonto nicht mehr? Kein Problem!

Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Passwort vergessen" und Sie werden automatisch nach Ihrer E-Mail-Adresse gefragt. Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich auch für den LERROS E-Shop registriert haben, und Ihnen wird innerhalb weniger Minuten Ihr Passwort erneut zugesandt.


Kontakt - Wir sind für Sie da!


Kundenservice:

Sie haben eine Frage, die hier nicht beantwortet wird? Diese können Sie natürlich gern jederzeit an uns richten!

Sie erreichen unsere Kunden-Hotline unter der Nummer: 02131 - 36 06 36 0
(Montags - Freitags von 8.00 bis 12.00 Uhr)

Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns gerne eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen oder Sie schreiben uns eine E-Mail.

Servicemail: e-shop@lerros.com

Wir werden uns um Ihr Anliegen so schnell wie möglich kümmern!


Adresse für Ihre Rücksendung:

LERROS E-Shop
- Retouren -
Im Taubental 58
41468 Neuss

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